经验案例

物联网能如何重塑航空业，如自助登机牌办理

商业和技术携手共进。那些不为了客户或员工的利益而不利用技术的公司往往不会持久。许多企业都失败了，因为他们没有创新并接受竞争对手所接受的新技术和实践。今天，航空公司面临着大量问题，其中之一就是在其业务中实施技术进步。尽管面临如此多的问题，航空业可能会进入第四次工业革命。人工智能，物联网，增强现实和虚拟现实等新兴技术正在从内到外重塑航空业务。
新兴技术中的人工智能（AI）仍处于航空业务的初级阶段。到目前为止，我们可以看到航空公司实施人工智能，用于面部识别，客户问答，行李托运，工厂运营优化和飞机燃料优化。但是，AI比这些用例具有更大的潜力。它可以彻底改变航空公司的业务方式。以下是一些用例。

1．人员管理
日常的航空公司机组管理人员必须管理复杂的人员网络，包括空乘人员，飞行员和工程师。重新安排任何船员都很麻烦。多种因素会影响经理的决策，例如机组成员的可用性，可信度，认证和资格。Boing公司的Jeppensen使用AI解决了这个问题。他们的基于人工智能的船员排班系统考虑了上述所有方面，并有效地管理船员。
2．飞行维护
飞机维修是一项艰巨的任务，如果做得不正确，它可能会给航空公司带来巨大的损失。它需要广泛的计划和安排。计划外的飞机维护可能导致航班延误甚至取消。专家预测，如果正确实施AI，可以节省数百万美元。基于AI的预测性维护正逐渐成为全球飞机维护市场的趋势。它将帮助维护工程师在故障发生之前预测故障。达美航空计划通过基于AI的预测性维护来减少航班取消次数。根据IBM Watson的电视广告，AI还将指导现场维修人员并告诉他们他们的行动事项。
3．票务系统
机票价格根据多个参数计算，如油价，航班距离，购买日期，竞争，季节性，航空公司的品牌价值等。一些参数每天都在变化，例如油价，这会导致票价的持续变化。AI算法是这个问题的最终解决方案。它将帮助航空公司计算每个航班的最有效价格，这将有助于他们保持盈利并为其客户提供有竞争力的价格。
4．乘客识别
达美航空公司于2017年5月宣布，他们将投资60万美元建造自助式行李托运机和信息亭，以便识别乘客。自助服务终端将配备内置摄像头，可在办理登机手续时拍摄客户照片并与护照相匹配。面部识别和自助行李托运都将利用机器学习算法来执行任务。

5．客户服务
美国联合航空公司于2017年9月宣布与亚马逊的AI，Alexa合作。他们为Alexa建立了一个名为“United”的技能。一旦客户添加了United技能，他们就可以通过语音命令提出任何常见问题，例如：
•“Alexa，向美联航询问595号航班的状态。”
•“Alexa，请曼联检查我的航班。”
•“Alexa，如果675航班有WiFi，请询问美联航。”
Alexa的自然语言让客户感觉好像在与人力销售代表交谈。
6．简化沟通
空中交通管制（ATC）是所有航班中最重要的方面之一。在国际航班的情况下，飞行员和空中交通管制员之间的通信通常是跨语言和跨文化的。尽管他们都使用英语进行交流，但他们的口音可能会有所不同，这可能会造成混乱。例如，印度飞行员很难理解欧洲控制器的重音英语。此外，ATC的通信信道噪声很大，这使得飞行员更难以遵循。得益于空中客车公司的AI-Gym计划，他们已经能够开发出一种机器学习算法，该算法不仅可以实时清除噪声，还可以提供控制器音频的完整记录。
这一趋势才刚刚开始。随着航空公司继续采用AI，IoT，AR和VR等新兴技术，它们将在收益管理，预测性维护，航班调度等方面获得巨大收益。最终，所有这些好处将导致一件事，这是每家航空公司业务的核心：更好的客户体验。

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